Un opérateur pro à la pointe de la technologie

En tant que Guichet Unique, STR-HD s’engage à assurer la totalité du service pour lequel elle aura été missionnée, de la commande à la facturation. Nous collectons les données sources, les analysons et pilotons l’évolution de votre infrastructure avec une approche méthodique et industrielle. Un fois le besoin client exprimé, le périmètre technique fixé et le service choisi, intervient alors la phase de provisionning et puis celle de déploiement. A chaque étape de votre projet, nous veillons à ce que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour rester maitre du dossier.

L’ensemble des services proposés par STR-HD sont supervisées. Pour ce faire nous utilisons un outil partageable avec nos clients. Ce service de supervision permet de vérifier les indicateurs classiques d’exploitation. Notre Support technique reste lui, joignable par téléphone ou par mail de 8h à 18h, du lundi au vendredi et sur demande 24h/24h sous forme d’astreinte.
A chaque cas client s’associe des services de maintenance spécifiques. La garantie de temps de rétablissement notamment (GTR), est le délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rétabli. La garantie de temps d’intervention elle aussi (GTI), est contractuelle mais elle est systématiquement réduite au maximum de façon à perturber le moins possible le quotidien des utilisateurs et le fonctionnement de votre entreprise.